Estuvimos en ASES 2014

El pasado 4 de junio, Altitude celebró en Madrid su encuentro anual ASES 2014. Tuvimos la oportunidad de estar con nuestro socio para el desarrollo de la solución de centro de contacto OpenTouch Customer Service en este evento que llegaba a su décima edición.

Nuestro director general para España y Portugal, Jean-Clovis Pichon expuso en la sesión inaugural, tras la bienvenida y presentación del consejero delegado de Altitude,  la importancia de nuestro acuerdo con Altitude en las soluciones de contact center, la estrategia de nuestro producto OpenTouch Customer Service y la forma en la que queremos llevar la comunicación a los centros de contacto.

Para Jean-Clovis, nuestra plataforma de comunicaciones es la respuesta a los nuevos modelos de comunicación que surgen apoyados en las imparables tendencias actuales: la revolución del consumidor, la evolución tecnológica y la transformación del modelo de negocio. También explicó cómo para Alcatel-Lucent Enterprise, el centro de contacto es estratégico, y es estratégica la integración del producto de Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction) y es importante que evolucione de forma sencilla, ahora que front office y back office se integran

Durante el café del mediodía, clientes, partners de Altitude y partners nuestros pudieron compartir con Jean-Clovis y su equipo sus diferentes necesidades y planteamientos, como la interacción del centro de contacto con las redes sociales, la eficiencia ‘outbound’ o el rediseño del escritorio del agente del centro de contacto.

ALGUNOS DATOS COMPARATIVOS

Durante el desarrollo de las jornadas, Altitude nos entregó los datos del European Contact Center Benchmark Platform, que permiten formarnos una idea clara del volumen y características del negocio de los centros de contacto

(Datos de European Contact Center benchmark platform)

País Nº k puestos agente  (%mercado europeo) Nº centros contacto (%mercado europeo) Tamaño medio
Reino Unido 650 (24%) 5650 (17,2%) 115
Alemania 346 (12,7%) 6900 (21%) 56
Francia 263 3500 48
Holanda 184 1770 115
España 124 4,6%) 1376 56
Italia 110 1098 61
Rusia   2060 38
Polonia 78 1600 41

 

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