Una nueva era de soluciones de servicio al cliente con la conversación

Cuando se busca una propuesta para un centro de contacto de una empresa, se trata de gestionar las relaciones basadas en comunicaciones de voz, multicanal y en redes sociales, y de ampliar el soporte a los clientes para incluir capacidades de gestión de marca y de reputación.

Se trata de que las empresas seleccionen lo que necesitan, de ampliar la solución (en capacidad y funcionalidades) a medida que se desarrollan sus actividades, y de decidir cómo se facilitan los servicios.

Se trata en fin de que todas las capacidades de interacciones multimedia se realicen mediante APIs abiertas, enrutamiento unificado multicanal y gestión de los flujos de trabajo, para conseguir un sistema completo y simplificado.

Con OpenTouch Customer Services, los componentes que constituyen un centro de contacto, que con frecuencia son sistemas complejos, se integran por completo en la solución, con lo que se minimizan los problemas de gestión, se reduce el coste y se desarrollan operaciones con mayor eficiencia. Más sobre este lanzamiento

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