Dos días dedicados al centro de contracto de nuestro presente y nuestro futuro

El 8 y 9 de octubre de 2014, el evento Relación Cliente se celebró en el magnífico estadio Santiago Bernabéu dónde teníamos una vista correspondiente al interés de las jornadas. Muchos profesionales del centro de contracto se reunieron en este sitio para explicar cómo las empresas se dedican a los servicios de sus clientes. Con el aumento de las redes sociales y la explosión de los diferentes accesos multimedia, las empresas tienen que reaccionar rápidamente a cualquier interacción de media o canal para contestar a las nuevas expectativas de sus clientes.

Diversos temas fueron tratados durante estos dos días como por ejemplo la nueva generación de contact center en la nube o los principales fundamentos de la relación entre cliente y empresa.

Por nuestro lado, presentamos junto a Altitude Software la ponencia “Gestionando la experiencia del cliente en un mundo multimedia”. Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise desarrolló su punto de vista a los asistentes durante algunos minutos propuso muchos ejemplos concretos que presentan en el mercado OpenTouch Customer Service Suite como una solución flexible y modulable que permite dirigir todas las actividades con los media en el mismo tiempo de manera fiable.

Esperamos que durante la expo Relación Cliente hayamos contestado a las preguntas y dudas de los asistentes.
Para más información sobre OpenTouch customer service, consultar nuestro web.

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